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Las experiencias de usuario fragmentadas provenientes de múltiples aplicaciones pueden obstaculizar los servicios de Movilidad Global. Orion desarrolló una Plataforma Integrada de Movilidad Global que optimiza la experiencia de usuario y posiciona la solución del cliente como una herramienta líder en el mercado.

El cliente es una firma de auditoría del grupo Big 4.

Desafío

El cliente, una firma Big 4, contaba con múltiples aplicaciones puntuales para prestar servicios de Movilidad Global a sus clientes finales, lo que generaba una experiencia de usuario fragmentada. Sus soluciones involucraban procesos heredados y presentaban una experiencia inconsistente y desactualizada.

Solución

Orion desarrolló una Plataforma Integrada de Movilidad Global para el cliente, proporcionando una experiencia de usuario mejorada para sus procesos de Servicios al Cliente, incluyendo Incorporación, Inmigración, Seguimiento de Viajes, Organizadores, Recopilación de Datos, y Preparación y Presentación de declaraciones.

La plataforma ofreció las siguientes capacidades:

  • Experiencia de Usuario Mejorada: Mapeo del recorrido de experiencia de usuario para mejorar la experiencia de los servicios de consentimiento, preguntas fiscales organizadas por jerarquía, apariencia general de la plataforma y usabilidad mejorada conforme a las mejores prácticas de Experience Design.
  • Gestión centralizada del proceso de Movilidad Global, incluyendo los datos: Una sola plataforma que ofrece una experiencia fluida para todos los servicios requeridos por cualquier empleado o asignado del cliente en relación con cualquier viaje global asociado a una asignación.
  • Capacidad de modificar preguntas fiscales en tiempo real: Flexibilidad para que los administradores configuren las preguntas del Tax Organizer de forma dinámica.
  • Asistente virtual disponible en todo momento: Asistente virtual habilitado por voz para cualquier asistencia relacionada con viajes en tiempo real.
  • Recompensas y reconocimiento globales: Registrados en el sistema.
  • Permisos administrativos configurables y control de acceso: Control administrativo sobre qué usuarios pueden acceder a qué clientes, proyectos o informes, así como sobre los derechos que tienen sobre los datos y las funcionalidades.
  • Integración con terceros: Provisión de asistencia de asesoría de viajes, entre otros servicios.

Impacto

La experiencia de usuario del cliente para los asignados en proyectos globales mejoró de manera significativa. Con una única plataforma para los servicios de Movilidad Global entregada en todo el mundo, el cliente pudo posicionar su Plataforma de Movilidad Global como una herramienta insignia en el mercado.

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