Orion se asoció con un software de mesa de servicio para empleados potenciado por IA Generativa en MS Teams, una institución líder de analistas de calificaciones, para desarrollar un chatbot conversacional de nueva generación utilizando tecnología de IA/ML.
Desafío
Equilibrar las responsabilidades de un Analista de Calificaciones mientras se cumplen con reglas de cumplimiento en constante cambio, políticas corporativas, procedimientos, mejores prácticas y otros protocolos no escritos puede ser un proceso arduo y que consume mucho tiempo.
Los analistas del cliente lidiaban con un complejo proceso de cumplimiento que incluía miles de protocolos distribuidos en múltiples sistemas. El trabajo diario de un analista requería recordar más información de la que era posible retener. Los analistas debían apoyarse en lo recordado de capacitaciones anteriores y buscar actualizaciones sobre esa información; la documentación de las aplicaciones era muy poco estructurada, con gran cantidad de imágenes incrustadas, y no contaba con un formato directo de preguntas y respuestas.
Complex Compliance Process with Multiple Systems to Access
Este proceso de cumplimiento complejo, con múltiples sistemas a los que acceder, resultó en un 20-30% de tiempo improductivo para los analistas de la firma, quienes representaban la mayoría de los empleados generadores de ingresos.
Solución
Orion ayudó al cliente a desarrollar un caso de negocio para demostrar la capacidad de una plataforma de automatización inteligente (IA/ML) para abordar este desafío.
Al concluir el piloto exitoso de este caso de negocio y tras alcanzar el retorno de inversión deseado, Orion se asoció con Rezolve.ai para desarrollar un chatbot conversacional de nueva generación utilizando tecnología de IA/ML. El objetivo era ayudar a los usuarios analistas a acceder a información relevante de las aplicaciones de forma rápida y precisa, y optimizar el proceso a lo largo de su flujo de trabajo. La solución incluyó un chatbot de preguntas frecuentes para varias de las aplicaciones del cliente, con el fin de asistir a sus analistas en su trabajo diario.
Testimonio
“La Prueba de Concepto del chatbot de Orion fue la experiencia más fluida y rápida de cualquier software con el que he trabajado. No se requirieron recursos tecnológicos y obtuvimos una visión transparente de todas las funciones, junto con demostraciones, capacitaciones y respuestas detalladas a nuestras preguntas. Tengo la confianza de contar con toda la información necesaria para que el negocio tome decisiones.“
SVP, Research Operations
Firma Líder de Analistas de Calificaciones
See the video below on how the solution was implemented.
Impacto
Se estima que el cliente ahorró el 30% de la jornada laboral de sus analistas gracias a la reducción en la necesidad de buscar contenido en diversas aplicaciones. Esto también resultó en un mejor cumplimiento de las políticas y procedimientos.
Industrias
Banca, Servicios Financieros y Seguros
Descubre cómo puedes modernizarte sin mayor riesgo ni complejidad.
Agenda una consulta
Industrias
